Assistenza in remoto

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TeamViewer (TV) – Accordo sulle modalità di utilizzo. Il sistema TV consente a Cembre di accedere ed intervenire a distanza sul sistema di un computer remoto, tramite Internet, per svolgere manutenzione del software e fornire supporto all’utilizzatore. Una sessione TV richiede al computer remoto (del cliente) di collegarsi al sito web di una terza parte (TV), quindi caricare ed utilizzare un servizio su base Windows. Per effettuare ogni sessione di accesso a distanza è necessario digitare un codice di identificazione (PIN), generato casualmente, fornito da Cembre. Alla fine di ogni sessione, viene disconnesso il collegamento al sito web TV, terminando l’accesso a distanza; sul sistema del Computer remoto non rimarrà Software TV. Per chiarire ogni responsabilità e salvaguardare privacy, legalità ed integrità, Cembre utilizzerà TV solamente in conformità al presente accordo. TV sarà attivato solamente da personale Cembre incaricato, da una Cembre LAN, su un computer di proprietà Cembre, con Software anti virus aggiornato, a meno di diversa autorizzazione da parte dall’Administrator IT di Cembre. I dettagli di accesso e di attivazione di Cembre, ivi inclusi i nomi degli utenti e le password, saranno conosciuti solamente dagli utenti designati e potranno essere modificati e divulgati solamente dall’Administrator IT di Cembre. Prima della connessione ad un computer remoto non Cembre, il suo proprietario o l’utente autorizzato riceverà una comunicazione da Cembre (tramite e-mail, fax o posta) con la richiesta di accettazione di questo accordo. Solamente dopo che Cembre avrà ricevuto tale accettazione, potrà essere iniziata una sessione TV. E’ responsabilità del proprietario del computer remoto assicurare che il proprio utente, ovvero la persona coinvolta nella sessione TV, abbia la capacità e l’autorizzazione sia ad utilizzare Internet nella modalità richiesta per lo scopo, sia di accedere e manipolare qualunque programma e file associato all’oggetto della sessione. E’ necessario che il proprietario o l’utente autorizzato del computer remoto sia presente durante l’intera sessione TV; in caso contrario non potrà essere stabilita una connessione o una sessione attiva dovrà essere terminata. Durante una sessione TV, Cembre potrà avere bisogno di accedere e modificare software o files del computer remoto, identificati dall’utente autorizzato, poiché direttamente associati con l’oggetto della sessione, per esempio: - software Genius Suite, - configurazioni della stampante (sull’hard disk del computer), - fogli elettronici, eventualmente esportati da CAD elettrici, - file grafici. Cembre tratterà confidenzialmente tutti i dati a cui avrà avuto accesso su computer remoti di proprietà non Cembre; rimane inteso che la gestione dei rischi per accesso involontario a dati sensibili è sotto la completa responsabilità del proprietario del computer remoto. In nessun caso potranno essere trasferiti programmi o file a, o da, un computer remoto non Cembre che utilizza TV. Tali trasferimenti saranno effettuati mediante allegati a e-mail o su CD e la loro installazione su di un computer remoto sarà interamente sotto la responsabilità del suo proprietario od utente autorizzato. Tutti i files forniti da Cembre come allegati a e-mail o su CD saranno verificati prima del trasferimento mediante software anti virus; l’utente remoto, durante l’installazione, dovrà a sua volta utilizzare le opportune precauzioni. In nessuna circostanza, usando TV, sarà possibile accedere a software associato a prodotti non Cembre.

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