Assistance à distance

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TeamViewer (TV) – DISPOSITIF D’ASSISTANCE À DISTANCE POUR SYSTÈMES D’IMPRESSION - CONDITIONS D’UTILISATION Ce dispositif requiert une connexion Internet et vous permet d’autoriser Cembre à accéder et à manipuler à distance votre ordinateur dans un but de maintenance de logiciel, de détection de panne et de support utilisateur uniquement. Afin de clarifier la confidentialité de la responsabilité et de la sauvegarde, la légalité et l’intégrité, Cembre ne fournira ce dispositif d’assistance à distance que conformément à ces conditions d’utilisation. L’accès à ce dispositif gratuit nécessite que vous nous fournissiez d’abord vos coordonnées, par notre site web ou par téléphone, fax ou email. Cembre conservera ces informations dans le but de vous identifier avant les demandes d’accès ultérieures et pour nous permettre de vous contacter concernant les problèmes soulevés. Cependant vous pouvez, à tout moment, demander que ces informations ne soient pas conservées et vous acceptez donc de les fournir à chaque occasion. Cembre vous fournira un fichier d’application appelé « Assistance à distance des systèmes d’impression Cembre » que vous installerez et exécuterez sur l’ordinateur à distance. Vous pouvez sauvegarder le fichier d’application sur votre ordinateur pour une utilisation ultérieure lorsque, à chaque occasion, vous devez répéter la procédure suivante pour demander/activer une connexion à distance. L’exécution de ce fichier d’application signifie l’acceptation, par le propriétaire/l’utilisateur autorisé de l’ordinateur à distance, de ces conditions d’utilisation, à cette occasion et, lorsque nous conservons les coordonnées, à toutes les occasions ultérieures. Exécutez l’application pour obtenir un code PIN généré au hasard puis téléphonez au technicien du support Cembre et donnez-lui le code PIN, en l’autorisant ainsi à activer une connexion à votre ordinateur et à ouvrir une session d’assistance à distance. Notre accès à votre ordinateur prend fin lors de l’interruption de la connexion à la fin de chaque session. Le propriétaire/l’utilisateur autorisé de l’ordinateur à distance sera présent lors de l’intégralité de la session, dans le cas contraire aucune connexion ne sera activée ou la session active prendra fin. Le propriétaire de l’ordinateur à distance doit s’assurer que l’utilisateur, la personne impliquée dans la session d’assistance à distance, a la possibilité et l’autorisation d’utiliser ou d’activer/de permettre l'utilisation de l’équipement/du logiciel/des applications/des données comme requis pour faciliter une session efficace. Cembre peut avoir besoin d’accéder /de manipuler un logiciel/des applications/des données sur l’ordinateur à distance et alors que nous maintiendrons la confidentialité à tout moment, la gestion du risque d’accès involontaire à des informations sensibles est sous l’entière responsabilité du propriétaire/de l’utilisateur autorisé. Le logiciel/les applications/les données ne seront pas transférés en utilisant ce dispositif d’assistance à distance. Ces transferts seront faits par email/CD/disque dur externe et leur installation sur l’ordinateur à distance est sous l’entière responsabilité du propriétaire/de l’utilisateur autorisé. Cembre traitera comme confidentiels tous les fichiers transférés depuis un ordinateur à distance, cependant leur contenu est sous l’entière responsabilité du propriétaire/de l’utilisateur autorisé. Le logiciel/les applications/les données fourni(e)s par Cembre par email/CD/disque dur externe seront vérifié(e)s afin d’éviter la présence de virus, cependant nous recommandons à l’utilisateur à distance d’exécuter sa propre procédure anti-virus lors de l’installation. Il ne sera pas possible d’accéder au logiciel/aux applications/aux données associés avec des systèmes d’impression n’appartenant pas à Cembre en utilisant le dispositif d’assistance à distance. La connexion à distance à votre ordinateur ne sera activée qu’à partir du LAN Cembre, par le personnel Cembre désigné, dans un système d’ordinateur appartenant à Cembre avec un logiciel anti-virus entièrement à jour, sauf autorisation contraire du Responsable Informatique de Cembre.

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