Asistencia remota

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TeamViewer (TV) – PRESTACIÓN DE ASISTENCIA REMOTA PARA SISTEMAS DE IMPRESIÓN - CONDICIONES DE USO Esta prestación requiere que su ordenador cuente con conexión a Internet, y le permite dejar que Cembre tenga acceso remoto a su ordenador y realice en él mantenimiento de software, búsquedas de fallos y asistencia al usuario. Para delimitar las responsabilidades y salvaguardar la confidencialidad, la legalidad y la integridad, Cembre proporcionará esta prestación de asistencia remota sólo según estas condiciones de uso. El acceso a esta prestación sin cargo requiere que usted nos proporcione sus datos de contacto a través de nuestro sitio web o por teléfono, fax o e-mail. Cembre retendrá estos datos con el propósito de identificarle ante posteriores solicitudes de acceso y poder contactar con usted con referencia a los problemas que se planteen. Sin embargo, en cualquier momento usted podrá pedir que estos datos no sean retenidos y podrá volver a comunicarlos cada vez que sea necesario. Cembre le proporcionará una aplicación llamada "Asistencia remota para sistemas de impresión Cembre" que usted deberá instalar y ejecutar en el ordenador remoto. Usted puede guardar el archivo de la aplicación en su ordenador para volver a utilizarlo cuando tenga que repetir el siguiente procedimiento con el objetivo de solicitar / activar una conexión remota. La ejecución de esta aplicación implica la aceptación de estas condiciones de uso por parte del propietario / usuario autorizado del ordenador remoto, para esta ocasión y para todas las ocasiones siguientes en caso de que sean retenidos por nosotros los datos de contacto. Ejecute la aplicación para obtener un PIN aleatorio y luego llame al técnico de asistencia de Cembre y comuníquele su PIN. De esta manera, usted le permitirá activar una conexión a su ordenador y comenzar una sesión de asistencia remota. Nuestro acceso a su ordenador se concluye al cortar la conexión al final de cada sesión. El propietario / usuario autorizado del ordenador remoto estará presente durante toda la sesión. En caso contrario, no se activará la conexión, o bien la sesión activa se cerrará. El propietario del ordenador remoto debe asegurarse de que el usuario, es decir, la persona que participa en la sesión de asistencia remota, tenga la capacidad y la autoridad necesarias para utilizar y habilitar / permitir el uso del equipo / software / aplicaciones / datos como corresponda para facilitar la efectividad de la sesión. Cembre puede requerir el acceso o la manipulación de software / aplicaciones / datos en el ordenador remoto, y si bien en todo momento Cembre mantiene la confidencialidad, la gestión del riesgo del acceso no intencional a información sensible queda bajo la total responsabilidad del propietario / usuario autorizado. Con el uso de esta prestación de asistencia remota no se transferirán software / aplicaciones / datos. Tales transferencias se realizarán por e-mail / CD / memoria portátil, y su instalación en el ordenador remoto queda bajo la total responsabilidad del propietario / usuario autorizado. Cembre tratará de manera confidencial todos los archivos transferidos desde un ordenador remoto. Sin embargo, el contenido de éstos es total responsabilidad del propietario / usuario autorizado. En los software / aplicaciones / datos proporcionados por Cembre por e-mail / CD / memoria portátil se habrá verificado la ausencia de virus. Sin embargo, se recomienda al usuario remoto aplicar su propio procedimiento antivirus durante la instalación. Con el uso de esta prestación de asistencia remota no se accederá a software / aplicaciones / datos asociados a sistemas de impresión que no sean Cembre. La conexión remota a su ordenador será activada sólo desde el interior de la LAN Cembre por el personal Cembre designado para tal fin, en un sistema informático de propiedad de Cembre con software antivirus totalmente actualizado, a no ser que el director IT de Cembre autorice otra forma de proceder.

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